FAQ - häufig gestellte Fragen

Wir helfen dir gerne weiter!

In unseren FAQ beantworten wir die häufigsten Support Anfragen.

Solltest du trotzdem noch Fragen haben kannst du jederzeit unseren Support kontaktieren

Wichtige Info für Bestandskunden

Wir haben dein Kundenkonto in unser brandneues Shopsystem übertragen.
Leider ist dein altes Passwort nicht mehr gültig da dies aus Sicherheitsgründen nicht übernommen werden konnte.
Besuche unsere neue Log-In Seite und gib deine Emailadresse ein, du erhältst dann an deine Emailadresse einen Code zum Einloggen: Zum Kundenkonto
Bitte prüfen dann nach dem ersten Einloggen deine Adressdaten auf Vollständigkeit.
Solltest du noch einen Gutschein haben, welcher für unser altes Shopsystem ausgestellt war, so ist der Gutscheincode evtl. nicht mehr gültig. Bitte wende dich an unseren Kundenservice und wir lassen dir einen neuen Gutscheincode zukommen.

Bestellungen & Versand

Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Sofern deine Bestellung noch nicht den Versandprozess durchlaufen hat können wir diese noch ändern oder auch stornieren, wende dich hierzu an unseren Kundenservice

Wann wird meine Bestellung versendet?

Der Versand erfolgt innerhalb der auf der Artikelseite angegebenen Lieferfrist.

Solltest du Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt haben richtet sich die Lieferfrist nach der längsten Lieferzeit.

Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine separate E-Mail mit der Sendungsnummer.

Warum wird meine Bestellung in mehreren Sendungen geliefert

Wir versenden aus mehreren Warenlagern, deshalb kann es gelegentlich vorkommen, das wir deine Bestellung auf mehrere Sendungen aufteilen müssen.

Dies ist meistens dann der Fall wenn du Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten oder Artikel von verschiedenen Marken bestellt hast.

Kann ich meine Bestellung auch abholen?

Nein, wir sind ein reiner Onlineshop, wir sind leider nicht besuchbar und eine Abholung deiner Bestellung ist leider nicht möglich.

Rücksendung & Umtausch

Wie sende ich meine Bestellung zurück

Bitte besuche unsere Infoseite Umtausch & Rücksendungen

Ich möchte einen Artikel umtauschen

Solltest du einen Umtausch wünschen kontaktiere uns bitte vorher ob wir den Artikel in der gewünschten Größe, Farbe, etc. vorrätig haben, so können wir dir direkt mitteilen ob wir deinem Umtauschwunsch erfüllen können.

Bei einem Umtausch teilen wir uns die Kosten 50:50, d.h. du übernimmst die Rücksendekosten und wir senden dir den/die Tauschartikel wieder kostenfrei zu.

Wie kann ich einen Artikel reklamieren

Solltest du einen beschädigten bzw. defekten Artikel erhalten haben bedauern wir dies.

Bitte sende unserem Kundenservice eine Email und füge gleich ein Foto des Mangels bei, so können wir umgehend dein Anliegen bearbeiten.

Wann erhalte ich meine Erstattung

Die Retourenbearbeitung erfolgt bei uns relativ zügig und du erhältst in der Regel innerhalb von 1-3 Tagen nach Eingang deiner Rücksendung eine Erstattung.

Die Rückzahlung erfolgt immer mit der selben Zahlweise wie auch die Zahlung deiner Bestellung erfolgte.

Kann ich meine Rücksendung auch persönlich bei euch abgeben?

Nein, wir sind ein reiner Onlineshop, wir sind leider nicht besuchbar und eine Abgabe von Retouren persönlich bei uns ist leider nicht möglich.

Großhandel, Vereine & Behörden

Ich möchte mich als Wiederverkäufer registrieren

Unser Sortiment richtet sich an Endkunden und Vereine, wir fungieren nicht als Großhändler und du kannst dich bei uns auch nicht als Wiederverkäufer registrieren